睿新策略记者观察：“仅退款”谢幕电商平台要重新拥抱常识

　　饱受争议的电商“仅退款”功能即将成为历史。据多家媒体4月22日报道，拼多多、淘宝、抖音等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。“仅退款”的谢幕，不仅有利于维护合法经营商家的正当利益，也是电商平台从“流量竞争”转变为“价值竞争”的重要一步睿新策略，更表明行业正在重新拥抱常识。

　　契约精神是市场经济社会里最重要的常识。中国电商行业之所以在过去十几年间实现跨越式发展，本质上是数字社会对契约精神的坚守和发扬。二十几年前，马云等阿里巴巴创始“十八罗汉”喊出“让天下没有难做的生意”的口号，由此开始探索用数字化手段建立信任机制，降低交易成本。从透明价格，到发货履约，再到确认收货后释放资金，中国电商平台用技术重构了传统交易模式，省去了交易的冗余环节，但归根究底，其价值底座仍是诚实守信、权责对等的契约精神。

　　平台放任“羊毛党”滥用“仅退款”功能，造成商户货款两空，是对契约精神的践踏，违背了契约精神中的权责对等要求。一方面，消费者的权利被过度放大，却未能承担应尽的举证和退还商品义务；另一方面，平台身为交易的“裁判员”，在未完成审查义务的前提下，过度行使了纠偏商户的权利，暴露出平台在规则和信用体系上的缺陷。自然，商家也要切实履行真实描述、质量保障等义务，才能理直气壮地对“仅退款”说“不”。

　　“仅退款”规则漏洞的泛滥，也是当下电商平台“内卷式”竞争的衍生品之一。随着流量见顶，活跃用户留存难度不断增加，平台只能通过简化用户“仅退款”流程等方式，将商户的部分权益让渡给消费者，从而增强用户黏性。此次“仅退款”退出历史舞台，不仅平台重拾了契约精神，更是市场经济常识的回归——提升商品质量和服务体验，才是在竞争中取胜的长远之道。

　　围绕“仅退款”等突出的行业乱象，国内电商行业要如何刮骨疗伤？全国两会期间，国家市场监督管理总局局长罗文表示，在平台规则方面，将坚持以公开公平为原则，促进平台各方主体互利共赢。针对平台滥用“仅退款”规则，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。电商平台重新拥抱常识后，更要建立起相应的条例和制度，让白纸黑字的规则，成为守护契约精神的坚固堡垒。

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